Support Technique (Niveau 1)

Mango 3D, éditeur du logiciel Lychee Slicer pour l’impression 3D résine est à la recherche d’un nouveau membre pour agrandir son équipe au support technique.

Nous faisons des outils pour l’impression 3D, à destination principale des hobbyistes et passionnés, mais aussi des professionnels. Nous évoluons principalement dans un monde créatif avec de nombreux utilisateurs situés aux quatre coins du monde, imprimant figurines, miniatures, objets décoratifs ou fonctionnels, bijoux et autres trucs vraiment cool. D’ailleurs, nous aussi on imprime des trucs cool pour le plaisir.

Notre équipe est composée de passionnés de cet univers extrêmement dynamique et elle s’attèle à proposer à ses utilisateurs des solutions toujours plus innovantes et performantes. Nous sommes à la recherche de talents pour rejoindre notre équipe et nous aider dans notre mission visant à démocratiser l’impression 3D pour le plus grand monde.

Le bien être de l’équipe est un des piliers fondamentaux de la société, tout autant que la satisfaction de nos utilisateurs. L’impression 3D est fantastique, vous allez aimer !

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Missions

Nous sommes à la recherche d’un nouveau profil pour prendre en charge notre support technique, avec l’aide de notre équipe actuellement en place.

Vous aurez à gérer les messages envoyés à notre support via un système de tickets, en faire le suivi et assurer la satisfaction de nos utilisateurs, mais aussi faire un reporting régulier aux équipes marketing et de développement.

Vous aurez aussi à interagir sur les médias sociaux (Facebook, Discord, Reddit, Twitter et autres) pour tout ce qui concerne le support et les interrogations techniques de nos utilisateurs.

Attention, notre support technique se fait uniquement en langue anglaise. Vous devez donc avoir une bonne aissance à l’écrit de la langue de Shakespeare (au dela du “To be or not to be…”).

Nous n’offrons pas de support au téléphone, donc vous éviterez les call interminables “3615 MaLife” (et on ne fait pas de formation CPF !!)

Nous recherchons un profil avant tout technophile, à l’aise avec le monde du logiciel et qui a surtout une connaissance du monde de l’impression 3D. Avoir une connaissance de notre logiciel serait un plus indéniable.

Enfin, vous devez croire au Karma ! Etre zen, savoir respirer un bon coup, avoir de la patience tout en sachant ne pas perdre de temps quand c’est inutile, savoir gérer la crise quand elle arrive. On à de la chance, nos utilisateurs sont dans l’ensemble bienveillant et cool. Et puis quand un Karen vous prend la tête, dites vous bien que le Karam la rattrapera bien un jour !

Autodidactes bienvenu(e)s, surtout s’ils ont une connaissance de l’industrie de l’impression 3D. Pas de contrat en alternance ou stage.

 

Tâches principales

  • Répondre aux tickets de support technique des utilisateurs via notre interface ou via les réseaux sociaux.
  • Se rapporter et interagir avec l’équipe technique pour le suivi des bugs et autres questions d’usage.
  • Ecriture de petits articles techniques liés aux support.
  • Plein d’autres choses super variées avec plein de challenges, parce qu’on aime pas rester les pieds dans les mêmes sabots et que l’impression 3D, c’est ultra dynamique !

Compétences

  • Patience, gentillesse, empathie, résilience. Mais aussi être malin, analyser les problèmes, voir plus loin que le problème en lui même pour apporter une solution rapide et efficace.
  • Connaitre le monde créatif numérique, l’informatique. Le dossier AppData doit vous parler 🙂
  • Rigueur, autonomie, mais aussi travailler en équipe.
  • Aimer les frites, on a plein de Belges dans la boîte…

    Le poste

    • Temps plein en CDI
    • Salaire : basé sur les compétences et l’expérience
    • Lieu : Bordeaux (Mérignac pour être plus précis !). Poste en présentiel, télétravail occasionnel. Pas de poste à distance.
    • On a plein d’imprimantes 3D, graveuses laser, thermoformeuses et autres joyeusetés pour s’amuser. L’industrie est super cool et peu corporate.

    Envoyez votre CV, lettre de motivation et exemples de travaux par email à rh@mango3d.io

    We design and develop experiences that make people's lives easier.

    At Mango 3D we are a core team of developers and electronics engineers who are passionate about 3D printing and adjacent technologies. We develop software and hardware solutions for individuals, professionals, and manufacturers.

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